Quizá sea porque Tele2 fue comprada por Vodafone y los comerciales tengan todos un verdadero cacao mental, no lo sé, la cuestión es que hoy esta compañía de telecomunicaciones me lo ha hecho pasar en grande con una comedia que a ellos sólo perjudica y a mí, como mucho, me divierte.
El 24 de octubre llamé a Tele2 y les dije: quiero Internet. Ese día grabaron mi consentimiento a través del teléfono. Les pregunté, ¿esto cuánto va a tardar? Y la comercial respondió: «yo estoy obligada a decirle el tiempo máximo, que son cuatro semanas, pero al tratarse de Málaga capital no creo que todo el proceso tarde más de 15 días». Todo el proceso consistía en tres pasos: a) mandarme un contrato de papel que yo tenía que firmar y devolver; b) recibir a un técnico contratado por Telefónica que instalaría la línea; c) recibir un router y a un técnico de Tele2 que acabaría la habilitación de la línea. El día 12 de noviembre sucedieron simultáneamente los pasos a) y b). «Ya faltará poco», pensé. Qué iluso fui.
Tras tres o cuatro llamadas de reclamación (demasiado pocas), hoy -5 de diciembre- me llamó el técnico de Tele2 que venía para el piso. Es decir, desde el 24 de octubre pasaron un mes y dos semanas (el tiempo máximo excedido por dos semanas). Pero, en todo caso, me sentía agradecido: el año pasado, en otro piso, contratamos una línea sin ADSL a través de telefonicaonline y ni siquiera vinieron a instalarla, a pesar de mis insistentes llamadas. Esta vez, ¡sí íbamos a tener Internet!
El técnico era un chico simpático que nada más llegar puso encima de su mesa el router de Tele2, un Asus EEE negro y un iPhone 3G. ¡Vaya, el iPhone!, le dije. «Sí, de la empresa, para cuando no funcione el nota este» contestó, señalando el netbook. «Pero por mí que sólo me den un boli y un papel; cuantos menos cacharros mejor» añadió. En fin; arregló el cableado, me contó un poco su vida, enchufó el router y… no pasó nada. Dijo que teníamos que tener paciencia y me ofreció poner una conexión en mi cuarto para matar el aburrimiento. Acepté y entre los dos tiramos un cable desde la entrada de mi piso hasta mi cuarto a través de las tuberías. En realidad nos lo pasamos bien, pero ésa no es la cuestión. Por fin lo llamaron al iPhone desde la central y configuraron mi router: después de un año y algunos meses, ¡tenía Internet en mi piso de estudiantes! Y además va a muy buena velocidad.
Sin embargo, faltaba una cosa fundamental: wifi. El router no tiene el wifi activado y no he tenido cojones de hacerlo desde mi sofá (no, no es tan fácil como un router Zyxel de Telefónica). El técnico me dijo que tenía que llamar al número de servicio comercial para que ellos me lo activaran desde la central. Esta tarde los he llamado para que lo hicieran y me he quedado patidifuso:
«Lo siento, usted todavía no es cliente de Tele2, no nos aparece dado de alta, entonces yo no puedo activarle nada» me dijo la comercial.
WTF?!
«De hecho», continuó, «es físicamente imposible que usted esté accediendo a Internet porque no hay par disponible en la central que le corresponde, y además no le hemos enviado el router, usted debe estar conectado a través de otro operador». Señorita -contesté-, esta mañana ha venido un técnico de Tele2 a instalarme el router que pone TELE2 en grande y estoy en Internet [de hecho, sigo estándolo mientras escribo este post]. Ahora fue ella la que se quedó empanada. Era una situación extraña. «Un momento, por favor». Se iba y volvía una y otra vez para decirme que era imposible que tuviera Internet, y yo le refutaba cada vez. En una de esas veces le dije: «Hombre, por mí mejor, porque estoy teniendo el servicio que quiero y no lo estoy pagando». Se volvió a ir, y cuando volvió me dijo: «lo siento, no puedo ayudarle». Y colgó.
He colgado una foto del router para demostraros que no estoy loco, que es lo que se debe haber creído la pobre comercial:
Como ya tengo Internet, la historia me parece solamente graciosa. Es como un chiste sin gracia.
Lo bueno, y a lo que venía este post, es que: señores, ¡ya tenemos Internet! Blogguno se salvará de la desertización.
Actualización (unas horas después): ya tengo wifi. Lo único que he hecho ha sido conectar el router Zyxel blanco de Telefónica por cable al router de Tele2. Así no pierdo el VoIP de Tele2 y tengo Wifi gratis. Por si alguien llega hasta aquí intentando tener red inalámbrica con el Telsey de la foto, haced lo de acoplar otro router, no hay que configurar nada. De todas formas, me parece horrible no tener permiso para configurar mi wifi a mi gusto.
